Les infrastructures :
3 centres d’hébergement :
- Le centre d’accueil permanent du Petit Rempart : 110 places
- Le centre d’accueil permanent Poincaré : 110 places hors hiver, plus de 400 places (hiver 2018-2019) et 210 places (hiver 19-20)
- Le centre d’accueil d’urgence hivernal Botanique : jusqu’à 300 places
Des espaces de vie collective :
- accueil, salons, réfectoires
Les équipes :
Des coordinateurs de jour et de nuit, des assistants sociaux, infirmiers, éducateurs, psychologues, veilleurs de nuit, portiers, cuisiniers …
Les faits marquants en 2019
Des réaménagements imposés par une crise majeure d'infestation de punaises
Si le Samusocial est régulièrement confronté à des problèmes d’infestation de punaises, le centre d’accueil d’urgence Poincaré s’est vu touché par une infestation généralisée en mars 2019, qui n’a pu être circonscrite malgré l’activation immédiate des protocoles internes de traitement et l’intervention de sociétés spécialisées.
Cette crise a donné lieu à d’importants transferts de l’accueil des résidents vers d’autres structures d’hébergement du Samusocial, en mettant tout en oeuvre pour éviter la propagation de l’infestation, tant dans les centres qu’auprès des travailleurs (matériel de protection, décontamination domicile et/ou véhicule, écartement provisoire en cas de problèmes de santé).
Une fois vidé, le centre Poincaré a été entièrement décontaminé et d’importants travaux de rénovation ont été réalisés afin d’éviter le risque de réinfestation.
Mise à disposition de 90 places pour migrants en transit dans le centre d'accueil Botanique
Fin juin 2019, le Samusocial était mandaté par la Région bruxelloise pour l’accueil de 90 personnes en errance – principalement des migrants en transit – du parc Maximilien, de la gare du Nord et alentours. Ces 90 places ont été mises à disposition dans le centre d’accueil hivernal du Samusocial. Objectifs du programme :
- offrir un espace d’accueil et de repos à ce public, 24h/24
- donner accès à une permanence d’accompagnement et d’orientation vers les services externes
- limiter l’errance des personnes dans le quartier Nord et désengorger les espaces publics
Le « projet 90 » a pris fin le 31 octobre 2019 après trois prolongations d’une durée d’un mois. Toutes les infos sur le programme d’accueil temporaire Maximilien
Lancement du processus d'amélioration de la qualité de l'accueil
Dans le cadre de la réflexion amorcée autour de la qualité de l’accueil en 2018 , quelques changements notoires ont pu être réalisés dans nos trois centres d’accueil d’urgence en 2019, à commencer par le centre Botanique:
- Au centre Botanique : installation de consignes et renforcement des mesures de nettoyage et d’hygiène.
- Au centre Poincaré : fractionnement des dortoirs (30 à 40 places) en chambres de 8 à 12 places maximum.
- Au centre Rempart : un partenariat avec les étudiants en architecture de l’ESA St-Luc, qui ont repensé une chambre témoin « idéale », répondant à tous les critères d’accueil de notre public.
Le processus se poursuit en 2020 dans les différents centres d’accueil.
Focus sur les centres Rempart et Poincaré
Le Centre d’accueil d’urgence « Poincaré »
M. Khalouani, hébergé au Samusocial et en attente d'un logement adapté
Voilà plusieurs mois que M. Khalouani est hébergé au Samusocial. Ce Belge d'origine marocaine souffre d'une maladie neurologique qui affecte lourdement la mobilité de ses jambes. S'il ne pensait pas faire un jour appel à nos services, un tournant de vie l’y a amené. Volontaire et déterminé, il met à profit son passage dans notre centre d’accueil pour préparer avec notre équipe d'accompagnement son retour en logement et sur le marché du travail.
« J’ai de la chance, je suis dans une chambre avec deux lits. Je suis en report, cela signifie que je ne dois pas téléphoner tous les jours, ma place est réservée. En plus, je peux rester en journée ! Je trouve que je suis privilégié par rapport aux gens qui sont dans la rue. Pour moi, le lien social ne s’est pas cassé. »Quel avenir pour M.Khalouani ?
« J’ai un projet ! » s’exclame-t-il. « D’abord, je vais obtenir un logement adapté. Les équipes d'accompagnement du Samusocial font les démarches en ce sens. Je sais que je pourrai rester au Samusocial d’ici-là, et c’est une chance car cela peut durer encore un peu… un an, un an et demi peut-être. Cela ne me dérange pas, je me sens bien ici. Et puis, ensuite, je pourrai me réinsérer sur le marché de l’emploi. Vous savez, j’avais un moment perdu espoir... J’avais déjà eu 3 emplois « aidés », mais cela n’a pas marché. Je travaillais dans le conditionnement, je mettais des articles dans des boîtes, je pliais, je collais… mais je suis trop lent avec mes mains à cause de ma maladie neurologique. Il y avait même des aveugles qui s’en sortaient mieux que moi... Mais cette fois, je vais trouver quelque chose de réellement adapté à mon cas. J’aimerais être standardiste. Je suis une personne sociable, j’aime aller vers les autres. Sinon, je pourrais aussi faire de la traduction ou de l’interprétariat arabe-français. »*nom d'emprunt